En messagerie, le transport de colis doit être tracé à chaque étape pour éviter les litiges, améliorer l’efficacité du service et garantir la satisfaction client. En transport de produits frais, les notions de conformité réglementaire et de qualité s’ajoutent à ces exigences. Aussi, un transporteur de messagerie doit s’équiper d’outils pour assurer la traçabilité des colis et optimiser les livraisons.
Pour cela, Sinfoni IT vous propose l’application Sinfoni, performante et innovante, qui collecte toutes les informations dont vous avez besoin sur chacun des colis transportés et vous permet d’assurer ainsi une parfaite traçabilité.
Transport par messagerie : les avantages de la traçabilité de colis
La traçabilité du transport de colis en messagerie intéresse autant les entreprises de transport que leurs clients.
Avantages de la traçabilité en messagerie de transport de colis pour les entreprises
Du côté des entreprises, avoir une traçabilité de chaque paquet lors du transport en messagerie de colis permet d’éviter les erreurs de livraison et les pertes. En effet, des solutions informatiques modernes permettent de retracer tout le cheminement d’un colis à chaque étape de la chaîne logistique.
En cas de problème, le transporteur peut savoir exactement où se trouve le paquet concerné, en temps réel.
La traçabilité en messagerie de transport de colis est également utile lorsqu’il s’agit de transporter des produits sous température dirigée.
Dans le cas du transport d’aliments frais ou de produits pharmaceutiques, il est important de pouvoir prouver le bon respect de la chaîne du froid pour garantir la qualité et la sécurité des produits transportés. Seule une bonne traçabilité des températures de transport permet à l’entreprise de messagerie de se conformer à ces obligations.
La traçabilité des colis permet aussi au transporteur de messagerie de réduire ses coûts. Le suivi automatisé des colis à chaque étape de la chaîne et l’enregistrement des informations permet en effet de gagner beaucoup de temps en cas de problème. Ainsi, la traçabilité des colis en messagerie permet d’améliorer l’efficacité logistique et de fiabiliser les livraisons. Toutes les étapes ainsi que les paramètres importants pour le colis, comme la température de transport, sont rigoureusement répertoriées.
Avantages de la traçabilité en messagerie de transport de colis pour les clients
Du côté des clients, une bonne traçabilité permet d’avoir des informations en temps réel sur l’étape de traitement du colis. Ces informations contribuent à améliorer l’expérience client et la confiance, car l’usager du service de messagerie de colis est régulièrement informé jusqu’à la livraison effective de son paquet.
De plus, en cas de problème, les informations de traçabilité permettent de remonter rapidement toute la chaîne logistique. Le transporteur économise plusieurs heures de recherche d’informations au sujet du colis problématique et peut renseigner son client plus rapidement. La traçabilité contribue ainsi à résoudre les problèmes avec efficacité et rapidité. C’est un atout pour améliorer la satisfaction client.
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Comment optimiser la traçabilité dans le transport par messagerie ?
S’équiper d’une solution permettant une traçabilité rigoureuse comme Sinfoni
Sinfoni IT vous propose le logiciel TMS pour assurer une traçabilité optimale dans la messagerie et le transport de colis. Il possède plusieurs fonctionnalités de traçabilité pour suivre chaque étape de la livraison des colis.
Le logiciel est aussi conçu pour vous assurer que les conditions particulières de transport sont respectées le cas échéant. Ainsi, si vous êtes chargé d’acheminer par messagerie des colis nécessitant un strict respect de la chaîne du froid, Sinfoni vous permet de surveiller que la température est bien conforme tout au long du transport.
Vous avez accès à un historique complet pour chaque colis transporté en messagerie. En cas de non-conformité des températures, le logiciel pour transport frigorifique vous transmet également des alertes en temps réel. L’exploitant reçoit une alerte par SMS et le chauffeur est également informé par notification sur son terminal de livraison.
Former les équipes à la bonne utilisation de l’application
Bien sûr, s’équiper d’une application innovante et performante capable d’assurer la traçabilité en messagerie de transport de colis ne suffit pas. Il faut aussi l’utiliser correctement pour en tirer tous les bénéfices et recueillir toutes les précieuses données de traçabilité dont vous avez besoin.
Pour cela, il faut former les équipes à la bonne utilisation de l’application. Cela passe par une formation des livreurs et des divers intervenants au sein de l’équipe d’exploitation de la société de messagerie de transport de colis.
Analyser les données pour améliorer les process
Recueillir les données de traçabilité pour agir plus rapidement en cas de problème est une très bonne démarche. Cependant, vous pouvez aller encore plus loin grâce aux différentes fonctionnalités d’une application transport TMS comme Sinfoni.
En analysant régulièrement les données de traçabilité, vous pouvez mettre en évidence d’éventuels dysfonctionnements dans votre chaîne de livraison, pour y remédier et améliorer vos process. Ainsi, vous gagnerez en efficacité et améliorerez votre qualité de service. Une solution comme Sinfoni est donc le garant d’une parfaite traçabilité, mais elle vous permet aussi d’arriver à améliorer votre rentabilité et la satisfaction de vos clients.
L’innovation Sinfoni pour assurer la traçabilité de colis en transport messagerie
Sinfoni propose des fonctionnalités innovantes et parfaitement adaptées aux attentes actuelles d’une entreprise de messagerie spécialisée en transport de colis individuels.
Ainsi, grâce à leurs terminaux de livraison, les chauffeurs peuvent prendre des photos des colis au moment de la livraison. Cette fonctionnalité de l’application pour transporteur évite les litiges, car elle permet d’avoir une preuve géolocalisée et horodatée du dépôt du colis chez le destinataire.
L’image permet également de prouver l’état dans lequel le paquet a été remis pour éviter tout litige si celui-ci est endommagé par la suite par le client ou par un tiers. Une fois prise par un chauffeur, la photo du colis est transférée dans l’application et accessible pour le service d’exploitation, directement dans l’application web.
La traçabilité permise par l’application Sinfoni permet aussi d’enregistrer toutes les données correspondant à chaque stade de la livraison d’un colis. De la réception du colis au dépôt à sa remise au destinataire, en passant par son chargement dans le camion de livraison, chaque étape est enregistrée par flashage de l’étiquette. Le système enregistre la date, l’heure, les identifiants de l’opérateur ainsi que la géolocalisation du paquet, pour une traçabilité complète.
En cas de problème, toutes ces informations sont accessibles à l’équipe d’exploitation dans le logiciel TMS transport en mode SaaS, pour savoir où se trouve le colis et avoir des informations sur les éventuelles anomalies relevées par les opérateurs.
Enfin, une fois le colis remis à son destinataire, l’entreprise de messagerie procède à la facturation. Là aussi, l’application Sinfoni permet de gagner un temps précieux, car elle centralise toutes les informations recueillies par le livreur au sujet de chaque colis. Ainsi, la facturation peut être établie plus rapidement que par les méthodes de travail traditionnelles. Sinfoni vous aide donc aussi à améliorer votre trésorerie !
Pour en savoir plus et découvrir tous les avantages que vous auriez à utiliser Sinfoni dans votre entreprise de messagerie pour le transport de colis, n’attendez plus et prenez vite contact avec Sinfoni IT.