Dans un secteur aussi concurrentiel que le transport par messagerie de colis, la qualité de service est au centre des préoccupations des entreprises. En effet, les donneurs d’ordre qui missionnent les entreprises de messagerie exigent que ces dernières mettent tout en œuvre pour assurer la satisfaction des clients destinataires.
Aussi, pour perdurer sur le marché de la livraison express, les entreprises de messagerie doivent suivre de près leur qualité de service et fournir des efforts pour l’améliorer sans cesse. Voici sur quels critères elles peuvent se baser pour l’évaluer et quelles solutions existent pour les aider à améliorer leurs performances.
Qu’est-ce que le transport messagerie de colis ?
Le transport par messagerie de colis est un mode de livraison rapide de colis individuels, par une entreprise de transport spécialisée appelée messagerie.
Ce mode de livraison sert à livrer aussi bien des particuliers que des professionnels, ayant fait des achats sur des sites e-commerce ou passé commande directement à un fournisseur.
Le transport par messagerie de colis est un mode de livraison rapide, qui doit respecter un délai de livraison serré. Le plus souvent, un créneau horaire de livraison est également défini à la commande.
De plus, la livraison par messagerie doit aussi respecter l’option de livraison choisie par le destinataire : livraison à domicile ou dans les locaux d’entreprise, en point-relais ou en consigne.
Les critères d’évaluation de la qualité du service transport messagerie de colis
Pour améliorer la qualité de service du transport par messagerie de colis, un transporteur doit mesurer un certain nombre d’indicateurs clés de performances ou KPI. Pour cela, il peut s’appuyer sur un logiciel spécialisé comme le TMS logiciel transport Sinfoni qui synthétise les informations pour permettre le suivi de la qualité de service.
Les délais de livraison
Le transport par messagerie de colis est un mode de transport express, pour lequel la rapidité est déterminante. En principe, le délai de livraison par messagerie n’excède pas 48 heures. Il peut être réduit à quelques heures seulement. Pour offrir la meilleure qualité de service, un transporteur doit donc s’assurer de livrer l’ensemble de ses colis en temps et en heure aux destinataires. S’il ne le fait pas, il génère de l’insatisfaction pour le destinataire comme pour l’expéditeur.
Le taux de réussite : le pourcentage de colis livrés avec succès
Pour évaluer la qualité de service du transport par messagerie de colis, le donneur d’ordres et le transporteur lui-même doivent suivre le taux de réussite des livraisons. Une livraison est un échec lorsque le colis n’a pas pu être livré.
Les problèmes courants à l’origine de l’échec d’une livraison sont une erreur dans la planification de tournée ou l’absence du destinataire à la suite d’un retard du transporteur.
Aussi, un taux de réussite élevé reflète un bon niveau d’organisation et de performances du transport par messagerie de colis.
À l’inverse, un taux de réussite bas est révélateur d’un problème dans la chaîne de livraison. Suivre cet indicateur est donc indispensable pour pointer les dysfonctionnements éventuels et mettre en place des actions correctrices pour améliorer la qualité de service du transport par messagerie de colis.
Taux de retours ou taux de réclamations
En transport par messagerie de colis, les retours et les réclamations peuvent aussi révéler un problème de qualité de service. En effet, les destinataires peuvent retourner les colis reçus trop tard. Dans le cas où un colis arrive endommagé, ou s’il n’est jamais livré, ils font une réclamation.
Aussi, il est important de suivre les taux de retours et les taux de réclamations pour avoir une bonne vision de la qualité du service et mettre en évidence d’éventuels axes d’amélioration.
La satisfaction client
Enfin, pour avoir une idée précise de la qualité de service de transport messagerie, il faut mesurer la satisfaction client. Concrètement, un transporteur peut envoyer un sondage par mail après une livraison pour évaluer le niveau de satisfaction du destinataire.
Grâce à des questions précises concernant le respect du mode et du délai de livraison, ainsi que sur la conformité du colis, le transporteur peut mettre en évidence les éventuels problèmes existants dans sa chaîne de livraison.
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Transport messagerie colis : notre solution pour l’améliorer
Pour améliorer la qualité de vos prestations, Sinfoni IT vous aide à moderniser votre activité de messagerie de colis en la rendant plus fiable, plus écologique et plus rapide.
Traçabilité des colis
L’utilisation du logiciel de suivi de colis Sinfoni permet de savoir à tout moment à quel stade de traitement se trouve chaque colis. Pour les transports sous température dirigée, notre application permet aussi d’assurer le suivi des températures et de recevoir des alertes en cas de non-conformité.
Gestion des contraintes
Pour vous permettre d’assurer une livraison en temps et en heure des colis, Sinfoni prend en charge l’ensemble des contraintes spécifiques au transport par messagerie.
Ainsi, pour l’optimisation des tournées, l’application tient compte à la fois des contraintes de chargement des véhicules et des contraintes concernant les créneaux horaires de livraison.
Gestion des litiges et contrôles en temps réel
L’application Sinfoni permet aussi d’éviter bon nombre de litiges grâce à un système de contrôle en temps réel. Le contrôle sur adresse ou sur position GPS évite les erreurs de livraison. Le contrôle en temps réel du logiciel pour le transport sous température dirigée assure la maîtrise de la chaîne du froid, pour éviter les litiges liés à des non-conformités concernant les produits à conserver à basse température.
Chargement des véhicules
L’utilisation de l’application TMS facilite le chargement des véhicules, grâce à la présentation des colis dans l’ordre de livraison planifié pour la tournée. Ainsi, les opérations de chargement sont plus rapides, car il suffit de suivre l’ordre proposé. En tournée, les livreurs ne perdent plus de temps à chercher le colis qu’ils doivent remettre au client dans la caisse du véhicule. Cette gestion simplifiée contribue à fiabiliser le transport par messagerie de colis et à le rendre plus rapide.
Optimisation des tournées
La solution de Sinfoni vous permet également d’optimiser vos tournées quotidiennes en fonction des volumes de colis à traiter et des contraintes liées à chacun d’entre eux. Là aussi, le logiciel de tournée de livraison permet d’assurer un service plus rapide, pour livrer chaque client dans les délais impartis.
Facturation simplifiée
Enfin, le logiciel TMS suivi colis de Sinfoni facilite les opérations de facturation des clients en recueillant l’ensemble des informations nécessaires au fil des étapes de traitement de chaque colis.
La facturation est ainsi établie plus rapidement et vos clients disposent d’un accès dédié où ils peuvent télécharger directement leurs factures à régler.
Sinfoni est donc le logiciel de gestion de transport idéal pour améliorer la qualité de votre service de transport de colis par messagerie.
Grâce à lui, vous optimiserez la gestion de toute la chaîne d’opérations, en la rendant plus fiable. Sinfoni vous aidera à améliorer votre taux de satisfaction client et à livrer plus rapidement, tout en réduisant au minimum les risques de litiges et de réclamations.